Réclamation

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Une réclamation est une expression d’insatisfaction relative à une prestation de formation ou à son organisation (contenu et pédagogie, accueil, démarches administratives, horaires, accessibilité ou suivi). Ce formulaire dédié vous permet de décrire le problème et le résultat attendu, afin que nous puissions vous apporter une réponse motivée.

Réclamation ou signalement ? Ce formulaire concerne une insatisfaction liée à une formation. Pour signaler un fait grave (harcèlement, discrimination, racisme, violences, mise en danger…), utilisez le formulaire de signalement, qui permet notamment un dépôt anonyme.

Accusé de réception : sous 5 jours ouvrés.

Réponse motivée : sous 30 jours ouvrés.

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Accusé de réception sous 5 jours ouvrés · Réponse motivée sous 30 jours ouvrés. Pour un signalement de fait grave (harcèlement, discrimination, racisme, violences), utilisez le formulaire dédié au signalement.

Traitement confidentiel. Votre réclamation est examinée avec impartialité et contribue à l’amélioration continue de notre service, dans le cadre de notre certification Qualiopi. En cas de désaccord persistant, vous pourrez saisir un médiateur de la consommation ou les autorités de contrôle compétentes.